Processi

Order Collection

Rappresenta l’insieme dei canali di order entry  e di come devono essere considerati con una strategia complessiva ed integrata.

I canali possono essere:

  • La vetrina commerciale principale
  • Ebay
  • Portali per il mondo mobile
  • Siti partner
  • Canale telefonico
  • Agenti
  • Etc.

Logistica

E’ l’insieme dei processi di back-end, quelli che tendono a non essere considerati come primari, ma che sono sostanziali e fanno la differenza nel buon esito di un canale distributivo completo.

Gli aspetti primari sono:

  • La gestione del magazzino
  • Gestione di un’area allocata per conto clienti per la merce in conto vendita
  • c/o clienti
  • c/o terzi
  • Combinazione dei casi precedenti
  • Drop Shipping  - magazzino virtuale,  si vende il prodotto all’utente finale senza possederlo materialmente nel proprio magazzino.

Punto Spedizione

  • Collegamento con il sistema di gestione dei magazzini, locale, cliente o di terzi per il controllo delle griglie di riassortimento e riordino
  • Packaging
  • Gestione vettore
  • Gestione delle Tariffe fisse concorrenziali
  • Accordi sui tempi di consegna, modalità, capillarità di distribuzione
  • Ritiro merce

Delivery

  • Gestione dei tempi di consegna, modalità di spedizione, distribuzione diffusa sul territorio nazionale ed estero
  • Tracking ordine
  • Gestione degli imprevisti
  • Gestione del corriere: perdite, rotture, ritardi
  • Gestione del cliente: giacenze

Customer care

  • Supporto all’intero processo di acquisto e delivery con servizi di
  • Domande e risposte
  • Servizio di trouble posting
  • Servizio On Line con personale disponibile in orari di ufficio

Gestione di:

  • Diritti di recesso
  • Resi
  • Frodi

Finance

Pagamento & Riscossione
E’ la gestione di tutte le forme di pagamento disponibili:

  • Bonifico
  • Carta Credito
  • Pay Pal
  • Contrassegno
  • Poste Pay

Per ognuna di esse esistono dei costi che devono essere contrattati con gli enti erogatori  e che ovviamente sono calcolati in base ai volumi trattati

Controllo su frodi

Certezza dell’accredito a fine mese